閉店間際に「困りました、なんとかしてください!」のお電話を頂きました。

「LINEをアップデートしたら画面が真っ暗で開かない!のでなんとか直してほしい」とのトラブル内容でした。

・・・・ほどなくしてお客様が来店されました。

仕事でLINEは必需なので使えなければ仕事に差し支えて困るとの事。iPhone8のSIMフリー、海外でも使っているとの事。

確認させて頂き、LINE以外は問題が無いようです。Apple Storeの自動更新がONになっていたために、自動でアップデートされた模様です。

1.強制再起動はお客さんもしたけど改善しなかったとの事でしたが、一応再度やってみます・・・・・改善無し

2.[設定]から[Appを取り除き」、[Appを再インストール]をします。・・・・・改善無し

3.トーク履歴は戻らないかも知れないですが、と、[Appの削除]から[再インストール]

4.お客様自身で、ID、パスワード等を入力。

5.トーク履歴は戻らなかったですが、友達は残っています。

結果としては、履歴を戻せなかったので、60点かな。