松本駅前 スマホ修理のスマフォドクターです。

1)自宅のwifiで更新しようとしたら、グレーになっていて更新出来ない。

2)iTunesで更新しようとしたけど、更新ボタンが出て来なくて更新が出来ない。

そんな事情で更新を依頼されました。
50分ほど時間が掛かりましたが、無事終了。

iOSのバージョンが古かったので起きた現象だと思われます。