お電話を頂きました。

電話の内容は、

お客様:充電が出来なくなって動かなくなってしまった!(たぶん充電しても立ち上がらないの意味)

僕:コネクタの接触が悪くて充電出来たり出来なかったりですか?それとも充電しても立ち上がらないという事ですか?

お客様:一晩充電しても電池マークのまま動いてくれないんです!それで、機種を替えたんですがアプリの引き継ぎが出来ないので、修理出来ますか?

僕:たぶん出来ます。90%いやー99%の確率で出来ると思います。

お客様:じゃあ、すぐ行きます!!

 

お客様、ご来店、iPhone拝見、そして検証

コネクタの接触は問題が無い。

しかし、お客様の言われた通り15分ほど充電をしても立ち上がる気配がないです。

バッテリーを仮付して電源が入るかの検証をします。

正常に電源が入り、起動しました。

単なるバッテリーの消耗が激しい状態で使われてしたので、起動する容量不足が原因でした。

 

お電話の内容では、充電コネクタの接触不良が原因とも考えましたが、バッテリーが原因でした。

お客さん:最初に駅ビルのAppleのサービスカウンタに行ったら、修理出来ないので本体交換になります。交換料金は、3~4万円也と言われた。

次に、購入したショップに行ったら、もう修理出来ないので、今、在庫処分でこれがお得!なのでと勧められ購入してしまった!どうすれば良いんですか?

僕:いやーそれを僕に言われても(苦笑い)
サービスカウンターも携帯ショップもiPhoneを購入して頂いたお客様なのにロクに見もしないで不親切ですよねー。でもサービスカウンターは基本的には本体交換するところ。ショップは新しい機種を販売しているところなので、新しい機種を勧められるのは当然なんです(ちょっと口が悪い気が)

お客様:新しい機種へのデータの引き継ぎってどうするんですか?ショップで何もしてくれなかったので…

僕:えっ?
単なるバッテリーの交換なのに、話の流れで、一から教えながらのバックアップからデータ移行、かれこれ1時間半。

最後にLINEも引き継いで終了となりました。

 

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